✔ 30 Tage Rückgaberecht mit Kassenbeleg.
Sie können Ihren Einkauf entweder in unserem Geschäft oder online zurückgeben.
✔ Bitte denken Sie daran, bei Geschenkumtausch das Umtauschetikett mitzubringen.
Hier erfahren Sie alles über Rückgaben im Geschäft/online, beschädigte Produkte und Ihr Recht auf Reklamation.
Rückgabe – So funktioniert’s
Sie können Ihr Produkt jederzeit während unserer Öffnungszeiten im Kræss Store in Kopenhagen zurückgeben oder es per Versand an uns zurückschicken.
Rücksendungen und Rücksendekosten
Wenn Sie Ihre Bestellung per Versand zurückgeben möchten, können wir Ihnen ein GLS-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, wenn Sie in einem der folgenden Länder wohnen:
Dänemark, Österreich, Belgien, Deutschland, Irland, Polen oder Norwegen.
Bitte senden Sie eine E-Mail an: kundendienst@kraess.store mit Ihrer Bestellnummer und der Information, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.
Das Rücksendeetikett wird Ihnen anschließend per E-Mail zugeschickt.
Sie müssen es ausdrucken, sicher auf dem Rücksendepaket anbringen und das Paket in einem GLS PaketShop abgeben.
Die Kosten für das Rücksendeetikett entsprechen den ursprünglichen Versandkosten.
Wenn Sie außerhalb der oben genannten Länder wohnen, können wir leider kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
In diesem Fall müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und die Kosten dafür tragen.
Rücksendeadresse:
Kræss ApS
Blågårdsgade 17A
2200 København N
Dänemark
Telefon: (+45) 53 76 31 38
E-Mail: mere@kraess.dk
Besondere Hinweise für Rücksendungen aus Dänemark:
Wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung kostenlosen Versand zu einem PaketShop erhalten haben (also keine Versandkosten bezahlt haben), beträgt die Rücksendekostenpauschale 39 DKK.
Wichtig:
Bitte senden Sie Ihre Bestellung immer in der Originalverpackung und den Versandkartons zurück, um Transportschäden zu vermeiden.
Rückerstattung
Sobald Ihr Produkt bei Kræss eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag am selben Tag auf Ihr Bankkonto zurück (es kann jedoch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist).
Voraussetzung ist, dass sich das Produkt im gleichen Zustand befindet, wie Sie es erhalten haben, und dass es nicht beschädigt wurde, z. B. durch mangelhafte Verpackung beim Rückversand (siehe nächster Punkt).
Zustand des Artikels bei Rückgabe
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Mit anderen Worten: Sie dürfen das Produkt testen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.
Wenn das Produkt über die oben beschriebene Prüfung hinausgehend benutzt wurde, betrachten wir es als gebraucht.
Bei Widerruf erhalten Sie dann nur einen Teil oder unter Umständen gar keinen Teil des Kaufpreises zurück – je nach Wert des Produkts.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, behandeln Sie das Produkt bitte nur so, wie es auch bei einer normalen Inaugenscheinnahme im Geschäft erlaubt wäre. Testen ja, benutzen nein.
Wenn Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundendienst@kraess.store mit Ihrer Bestellnummer.
Senden Sie uns Fotodokumentationen der Sendung, inklusive Bilder vom Paket und Inhalt.
Achten Sie darauf, dass das Versandetikett auf dem Foto gut sichtbar ist.
Die Bearbeitung einer Reklamation dauert in der Regel 1–3 Tage.
In Stoßzeiten kann es 4–10 Werktage dauern.
Eine Reklamation muss spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden.
Beschwerdeverfahren – Übersicht und Links
Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt aus unserem Webshop haben, können Sie sich an folgende Stelle wenden:
Center for Klageløsning (Zentrum für Beschwerdelösungen)
Dänische Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Wenn Sie Verbraucher in einem anderen EU-Land sind, können Sie Ihre Beschwerde auf der Online-Plattform der Europäischen Kommission einreichen.
Die Plattform finden Sie hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Bei Einreichung einer Beschwerde geben Sie bitte unsere E-Mail-Adresse an: kundendienst@kraess.store
Recht auf Reklamation
Es besteht ein gesetzliches 2-jähriges Reklamationsrecht gemäß dem Kaufgesetz.
Unser Reklamationsrecht bezieht sich auf Material- und/oder Herstellungsfehler.
Alle Einkäufe bei Kræss können innerhalb von maximal 30 Tagen ab Kaufdatum oder Paketempfang per Versand retourniert werden.
Das Reklamationsrecht gilt nicht für Schäden oder Fehler, die durch falsche Bedienung oder unsachgemäße Nutzung des Produkts entstanden sind.
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