Produktrückgabe

Beschwerderecht

Nach dem Kaufgesetz besteht ein 2-jähriges Beschwerderecht. Unser Reklamationsrecht gilt für Material- und/oder Herstellungsfehler.

Alle Einkäufe in Kræss können maximal 30 Tage nach dem Kauf oder Erhalt des Pakets per Post zurückgegeben werden.

Die Reklamation gilt nicht für Fehler oder Schäden, die durch fehlerhafte Bedienung des Produkts/der Dienstleistung verursacht wurden.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, das keine Schäden oder Mängel aufweist, übernimmt Kræss die Versandkosten gemäß die Rücksendung, wenn die Kosten 100 DKK nicht übersteigen. Wir erstatten die ursprüngliche Versandkostenpauschale nicht (sofern der Kunde einen Betrag für den Versand bezahlt hat).

So kehren Sie zurück

Wenn Sie das Produkt online (mit Versand) zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an kundendienst@kraess.store. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und geben Sie an, dass Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst ausdrucken und anbringen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bestellung ordnungsgemäß zu verpacken, damit sie bei der Rücksendung nicht beschädigt wird. Sie können gerne die Originalverpackung verwenden, in der wir die Bestellung zum ersten Mal verschickt haben.

Wenn Ihr Produkt zurückgegeben wurde und wir es in Kræss erhalten haben, überweisen wir Ihr Geld noch am selben Tag auf Ihr Bankkonto (es kann einige Tage dauern, bis die Überweisung wirksam wird). Voraussetzung ist jedoch, dass sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben, und dass es beispielsweise beim Versand keine Schäden durch eine fehlerhafte Verpackung erlitten hat (siehe nächster Punkt).

Der Zustand des Artikels, wenn Sie ihn zurücksenden

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Mit anderen Worten: Sie können das Produkt auf die gleiche Weise ausprobieren, als ob Sie es in einem Ladengeschäft ausprobiert hätten.

Wenn der Artikel über die oben beschriebenen hinausgehend anprobiert wurde, betrachten wir ihn als gebraucht, d. h. wenn Sie den Kauf stornieren, erhalten Sie je nach Handelswert des Artikels nur einen Teil oder gar keinen Kaufbetrag zurück .

Um den vollen Kaufbetrag zurückzuerhalten, müssen Sie daher das Gleiche tun, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun können. Sie können das Produkt testen, es aber nicht tatsächlich verwenden.

Einspruchsmöglichkeiten – Übersicht und Links:

Wenn Sie eine Beschwerde zu einem in unserem Webshop gekauften Produkt haben, können Sie Ihre Beschwerde in die Online-Beschwerdeplattform der EU-Kommission einreichen.

Die Plattform finden Sie hier: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wenn Sie hier eine Beschwerde einreichen, müssen Sie unsere E-Mail-Adresse angeben: kundendienst@kraess.store